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國慶假期 廈門向游客推送60萬條旅游消費提示短信

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  臺海網10月8日訊 據廈門日報報道  市市場監管局的消息說,剛剛過去的國慶假期,廈門市12315共接收消費者各類信息1824件,同比下降0.76%,其中,消費咨詢1327件,同比下降7.5%。旅游景點服務、住宿服務成為投訴舉報熱點。

  據介紹,長假期間,住宿類投訴主要是消費者在節前網上訂房,發現客房實際設施或環境與圖片宣傳不一樣,住宿期間因酒店設施故障受傷,或因退房發生糾紛等。袁女士10月2日入住在網上預訂的黃厝中路某旅館客房,房價為1100多元。她表示,其訂的雙床房實際與網上宣傳圖片不符,且實際地址與網上提供的地址也不符。不僅如此,預訂時網上宣傳稱酒店房價包含鼓浪嶼門票,但實際向商家咨詢時,商家告知不清楚該情況。

  此外,國慶期間文體服務類投訴略有增加,以各類演出的網上票務服務投訴為主。消費者主要反映:網上下單后收到商家短信告知已訂票成功,到演出現場后工作人員告知沒有該訂單;訂票時網上客服未告知所購票需要預約才可使用;到現場后發現無法觀看演出,商家不予以退費等。

  消費者還投訴部分商家在長假期間,存在臨時加價、捆綁消費等行為。例如,朱先生投訴其10月6日在曾厝垵一足療店接受服務,商家在店門口招牌注明足療按摩39元/30分鐘,但進店后商家告知節假日需另外加10元/人。

  據了解,假日期間,市市場監管局通過廈門三大電信公司短信平臺,向來廈外地游客定向推送60萬條旅游消費提示短信。目前,市12315受理的各類投訴舉報,均已分流至基層市場監管部門進行調解處理當中。(記者 陳泥 通訊員 崔宜桂 林偉武)

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